Obchodné podmienky
OBCHODNÉ PODMIENKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Internetový obchod www.alana.sk
Článok I.
Úvodné ustanovenia a identifikácia predávajúceho
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho vznikajúce pri uzatváraní kúpnych zmlúv prostredníctvom internetového obchodu dostupného na webovej stránke www.alana.sk.
1.2. Identifikačné údaje predávajúceho:
Obchodné meno: GOVE s.r.o.
Sídlo: Ružový háj 626, 930 02 Orechová Potôň, Slovenská republika
IČO: 47695676
DIČ: 2024043472
IČ DPH: SK2024043472
Zápis v obchodnom registri: Spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka číslo: 34088/T.
E-mail: info@alana.sk
Telefón: +421 948 427 110
Webová stránka: www.alana.sk
Zákaznícka podpora: pondelok – piatok, 9:00 – 15:00 hod.
1.3. Predávajúci prevádzkuje internetový obchod www.alana.sk, prostredníctvom ktorého ponúka na predaj najmä dámske oblečenie, módne doplnky a súvisiaci tovar.
1.4. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu uzatvorí s predávajúcim kúpnu zmluvu.
1.5. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti s kúpnou zmluvou nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
1.6. Tieto VOP sa vzťahujú predovšetkým na predaj tovaru spotrebiteľom. Pri nákupe podnikateľom sa ustanovenia určené výlučne na ochranu spotrebiteľa uplatnia len v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.
1.7. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že mal pred jej odoslaním možnosť oboznámiť sa s týmito VOP.
Článok II.
Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
2.1. Kupujúci si vyberá tovar z aktuálnej ponuky internetového obchodu www.alana.sk.
2.2. Pri jednotlivých produktoch sú uvedené ich základné vlastnosti, dostupné veľkosti, farebné vyhotovenia, cena a ďalšie relevantné informácie.
2.3. Kupujúci vloží vybraný tovar do nákupného košíka, zvolí spôsob dopravy a platby a vyplní údaje potrebné na vybavenie objednávky.
2.4. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a upraviť všetky zadané údaje vrátane množstva tovaru, spôsobu dopravy a platby.
2.5. Objednávka sa odosiela prostredníctvom tlačidla „Objednávka zaväzujúca k platbe“ alebo iného rovnocenného označenia, ktoré jednoznačne informuje kupujúceho o povinnosti zaplatiť cenu objednávky.
2.6. Po odoslaní objednávky dostane kupujúci na svoju e-mailovú adresu automatické potvrdenie o jej prijatí.
2.7. Kúpna zmluva vzniká doručením potvrdenia o prijatí objednávky predávajúcim kupujúcemu, ak z obsahu potvrdenia jednoznačne vyplýva prijatie objednávky predávajúcim.
2.8. Ak objednaný tovar nie je dostupný alebo objednávku nemožno splniť, predávajúci bez zbytočného odkladu informuje kupujúceho a navrhne ďalší postup.
2.9. Ak už kupujúci za nedostupný tovar zaplatil a nedôjde k dohode o náhradnom plnení, predávajúci mu vráti príslušnú zaplatenú sumu bez zbytočného odkladu.
2.10. Predávajúci nie je oprávnený jednostranne nahradiť objednaný tovar iným produktom bez súhlasu kupujúceho.
Článok III.
Cena tovaru a platobné podmienky
3.1. Všetky ceny tovaru uvedené v internetovom obchode www.alana.sk sú konečné a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty (DPH) v zákonom stanovenej výške.
3.2. Cena tovaru nezahŕňa náklady na dopravu, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte alebo v rámci aktuálnej ponuky uvedené inak.
3.3. Celková cena objednávky vrátane všetkých poplatkov za dopravu a platbu je kupujúcemu zobrazená pred záväzným odoslaním objednávky.
3.4. Kupujúci môže za objednaný tovar zaplatiť nasledujúcimi spôsobmi:
- Online platba platobnou kartou.
- Bankový prevod na účet predávajúceho.
- Dobierka pri prevzatí zásielky.
3.5. Dostupné spôsoby platby a prípadné poplatky sú kupujúcemu oznámené počas objednávkového procesu.
3.6. Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uhradiť cenu objednávky podľa platobných údajov poskytnutých predávajúcim.
3.7. Predávajúci vystaví kupujúcemu doklad o kúpe v súlade s platnými právnymi predpismi.
3.8. Prípadné zľavy a zľavové kupóny sa uplatňujú podľa podmienok konkrétnej akcie. Ak nie je uvedené inak, jednotlivé zľavy nie je možné kombinovať.
Článok IV.
Dodacie podmienky
4.1. Predávajúci zabezpečuje doručenie objednaného tovaru výlučne na území Slovenskej republiky.
4.2. Kupujúci si môže počas objednávkového procesu vybrať z nasledujúcich spôsobov doručenia:
- Packeta – doručenie na výdajné miesto alebo do výdajného boxu.
- Slovenská pošta – doručenie prostredníctvom služieb Slovenskej pošty.
Konkrétne dostupné možnosti doručenia sú uvedené v nákupnom košíku.
4.3. Osobný odber tovaru nie je možný.
4.4. Cena dopravy je uvedená v nákupnom košíku pred záväzným odoslaním objednávky.
4.5. Predávajúci dodá tovar v lehote uvedenej pri konkrétnom produkte alebo počas objednávkového procesu. Ak sa strany nedohodnú na inej lehote, predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.
4.6. V prípade nepredvídaných okolností, ktoré môžu ovplyvniť termín dodania, predávajúci bez zbytočného odkladu informuje kupujúceho.
4.7. Kupujúci je povinný uviesť správne a úplné údaje potrebné na doručenie objednávky.
4.8. Pri prevzatí zásielky sa kupujúcemu odporúča skontrolovať stav jej obalu a v prípade viditeľného poškodenia oznámiť túto skutočnosť dopravcovi a predávajúcemu.
Neuskutočnenie kontroly zásielky pri prevzatí nemá za následok stratu zákonných práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru.
4.9. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, straty alebo poškodenia tovaru prechádza na kupujúceho – spotrebiteľa okamihom, keď tovar prevezme on alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu.
Ak si spotrebiteľ sám zvolí dopravcu, ktorého mu predávajúci neponúkol, nebezpečenstvo prechádza na spotrebiteľa odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.
Článok V.
Odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie tovaru
5.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Ak je predmetom jednej objednávky viacero produktov dodávaných samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dodaného produktu.
5.2. Spotrebiteľ môže od kúpnej zmluvy odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.
5.3. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí kupujúci predávajúcemu oznámiť svoje rozhodnutie jednoznačným vyhlásením.
Odstúpenie od zmluvy môže kupujúci zaslať:
E-mailom: info@alana.sk
Alebo poštou na adresu:
GOVE s.r.o.
Ružový háj 626
930 02 Orechová PotôňKupujúci môže využiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na internetovej stránke predávajúceho.
5.4. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň zákonnej lehoty.
5.5. Kupujúci je povinný zaslať tovar späť predávajúcemu alebo ho odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Tovar je potrebné zaslať na adresu:
GOVE s.r.o.
Ružový háj 626
930 02 Orechová Potôň5.6. Pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu znáša kupujúci priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, ak predávajúci neoznámil, že tieto náklady znáša sám.
5.7. Kupujúcemu sa odporúča zaslať tovar vhodne zabalený tak, aby sa počas prepravy nepoškodil.
Odporúča sa priložiť aj číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu nákupu.
5.8. Kupujúci má právo tovar vyskúšať a oboznámiť sa s jeho vlastnosťami a funkčnosťou v rozsahu, v akom by to bolo možné pri nákupe v kamennej predajni.
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, ak bol o tomto práve riadne poučený.
5.9. Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na dodanie v zákonom stanovenom rozsahu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred doručením vráteného tovaru alebo pred tým, ako kupujúci preukáže jeho zaslanie späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr, ak predávajúci nenavrhol, že si tovar vyzdvihne sám.
5.10. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na inom spôsobe vrátenia peňazí bez účtovania ďalších poplatkov.
5.11. Ak si kupujúci zvolil drahší spôsob doručenia, než bol najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi týmito nákladmi.
5.12. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady, pri ktorých zákon odstúpenie vylučuje, najmä na dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru.
Pri bežnom oblečení zo štandardnej ponuky e-shopu www.alana.sk má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy aj v prípade, že si vybral konkrétnu veľkosť alebo farbu.
5.13. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje ani na dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený a sú splnené zákonné podmienky tejto výnimky.
Toto ustanovenie sa nevzťahuje automaticky na všetky druhy oblečenia.
Článok VI.
Reklamácie a zodpovednosť za vady tovaru
6.1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je v súlade s kúpnou zmluvou a má vlastnosti, ktoré boli kupujúcemu oznámené pri jeho predaji.
6.2. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré mal tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od jeho dodania, ak právne predpisy neustanovujú inak.
6.3. Kupujúci má právo vytknúť vadu tovaru predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
6.4. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť prostredníctvom e-mailu: info@alana.sk
Alebo písomne na adrese:
GOVE s.r.o.
Ružový háj 626
930 02 Orechová Potôň
Slovenská republika6.5. Pri uplatnení reklamácie sa kupujúcemu odporúča uviesť:
- Meno a priezvisko.
- Číslo objednávky alebo iný doklad umožňujúci identifikovať nákup.
- Opis reklamovanej vady.
- Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
- Kontaktné údaje.
Kupujúci môže k reklamácii priložiť fotografie vady.
6.6. Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady.
V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
6.7. Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, kupujúci má právo požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
Kupujúci si môže zvoliť spôsob odstránenia vady, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný.
6.8. Ak nie sú splnené zákonné podmienky na odstránenie vady opravou alebo výmenou, prípadne ak predávajúci vadu neodstráni v súlade so zákonom, kupujúci môže mať právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.
6.9. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
6.10. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne.
6.11. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním, nevhodnou údržbou alebo mechanickým poškodením tovaru, ktoré vznikli po jeho dodaní a za ktoré predávajúci podľa zákona nezodpovedá.
6.12. Pri oblečení sa kupujúcemu odporúča dodržiavať pokyny na údržbu uvedené na etikete výrobku.
Bežné opotrebovanie spôsobené riadnym používaním tovaru samo osebe nepredstavuje vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá.
6.13. Uplatnenie reklamácie nie je podmienené predložením pôvodného obalu výrobku.
Článok VII.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
7.1. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
7.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
7.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť Slovenská obchodná inšpekcia.
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Bajkalská 21/A
827 99 BratislavaWebová stránka: www.soi.sk
7.4. Kupujúci môže využiť aj iný príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v zákonom vedenom zozname.
7.5. Alternatívne riešenie sporov nemá vplyv na právo kupujúceho obrátiť sa na príslušný súd.
Článok VIII.
Ochrana osobných údajov
8.1. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov vrátane práv dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“, ktorý je dostupný na internetovej stránke www.alana.sk.
Článok IX.
Záverečné ustanovenia
9.1. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov, ktoré sa na príslušný zmluvný vzťah uplatňujú.
9.2. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP meniť a dopĺňať.
Na konkrétnu objednávku sa vzťahuje znenie VOP platné v čase uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak v súlade so zákonom.
9.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
9.4. Tieto VOP sú dostupné na internetovej stránke www.alana.sk a kupujúci má možnosť oboznámiť sa s nimi pred odoslaním objednávky.
9.5. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu v súlade so zákonom.
9.6. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 21. 09. 2026.
V Orechovej Potôni, dňa 21.09.2026
Formuláre na stiahnutie
Pre jednoduchšie vybavenie vašich požiadaviek sme pre vás pripravili formuláre, ktoré si môžete stiahnuť, vyplniť a zaslať na e-mailovú adresu info@alana.sk alebo na adresu: GOVE s.r.o, Ružový háj 626, 930 02 Orechová Potôň.
Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy