Podmienky ochrany osobných údajov

OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Internetový obchod www.alana.sk

Ochrana vašich osobných údajov je pre nás dôležitá. V tomto dokumente vám vysvetľujeme, aké osobné údaje spracúvame pri návšteve internetového obchodu www.alana.sk a pri nákupe, na aké účely ich používame, komu ich poskytujeme a aké práva máte v súvislosti s ich spracúvaním.

Kto je prevádzkovateľom osobných údajov?

Prevádzkovateľom internetového obchodu www.alana.sk a vašich osobných údajov je:

GOVE s.r.o.
Sídlo: Ružový háj 626, 930 02 Orechová Potôň, Slovenská republika
IČO: 47695676
DIČ: 2024043472
IČ DPH: SK2024043472
E-mail: info@alana.sk
Telefón: +421 948 427 110
Webová stránka: www.alana.sk

V prípade otázok týkajúcich sa spracúvania osobných údajov nás môžete kontaktovať e-mailom alebo písomne na adrese sídla spoločnosti.

Aké osobné údaje spracúvame?

Rozsah spracúvaných údajov závisí od toho, či si iba prezeráte náš e-shop, vytvoríte si zákaznícky účet, odošlete objednávku, prihlásite sa na newsletter alebo nás kontaktujete.

Môžeme spracúvať najmä tieto údaje:

Identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo, fakturačná a doručovacia adresa.
Údaje o nákupe: objednaný tovar, cena, spôsob platby a doručenia, číslo a stav objednávky, história nákupov.
Údaje o platbe: informácie o uskutočnenej platbe a prípadne číslo bankového účtu potrebné na vrátenie peňazí. Platby kartou prebiehajú prostredníctvom služby Shoptet Pay.
Údaje zákazníckeho účtu: registračné údaje, uložené adresy a história objednávok.
Údaje z komunikácie: informácie, ktoré nám poskytnete prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailu alebo pri vybavovaní reklamácie.
Technické údaje: napríklad IP adresa, informácie o zariadení, prehliadači a používaní našej stránky, ak sa spracúvajú prostredníctvom použitých technológií.

Osobné údaje získavame predovšetkým priamo od vás, keď nám ich poskytnete pri nákupe, registrácii alebo komunikácii.

Na aké účely a na akom právnom základe údaje používame?

Vybavenie objednávok a doručenie tovaru

Vaše údaje používame na prijatie a potvrdenie objednávky, spracovanie platby, prípravu a doručenie tovaru a komunikáciu o objednávke.

Účtovníctvo a zákonné povinnosti

Údaje uvedené na faktúrach a ďalších dokladoch spracúvame na účely plnenia účtovných, daňových a iných zákonných povinností.

Reklamácie, vrátenie tovaru a ochrana právnych nárokov

Údaje používame na vybavenie reklamácií, odstúpení od zmluvy a vrátenie platieb. V nevyhnutnom rozsahu ich môžeme uchovávať aj na preukazovanie a ochranu našich právnych nárokov. Právnym základom je podľa okolností plnenie zmluvy, zákonná povinnosť alebo náš oprávnený záujem.

Zákaznícky účet

Ak sa zaregistrujete, vaše údaje používame na vytvorenie a správu zákazníckeho účtu, prihlasovanie, uloženie adries a zobrazenie histórie objednávok. Právnym základom je plnenie zmluvy o vedení zákazníckeho účtu.

Kontaktný formulár a zákaznícka komunikácia

Keď nám napíšete prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailu, spracúvame vaše kontaktné údaje a obsah správy, aby sme vám mohli odpovedať. Právnym základom je podľa obsahu vašej správy vykonanie krokov pred uzavretím zmluvy, plnenie zmluvy alebo náš oprávnený záujem vybavovať otázky zákazníkov.

Newsletter

Ak sa prihlásite na odber noviniek, môžeme vám posielať informácie o nových kolekciách, produktoch, akciách a zľavách www.alana.sk. V prípadoch, keď to právne predpisy umožňujú, môžeme posielať ponuky vlastných podobných produktov aj existujúcim zákazníkom za splnenia zákonných podmienok.

Z odberu sa môžete kedykoľvek odhlásiť prostredníctvom odkazu v marketingovom e-maile alebo správou na info@alana.sk.

Analýza návštevnosti a reklama

Na analýzu návštevnosti používame Google Analytics a na meranie účinnosti reklám na Facebooku a Instagrame používame Meta Pixel. Ak tieto nástroje spracúvajú osobné údaje prostredníctvom technológií, ktoré vyžadujú váš súhlas, spúšťajú sa až po jeho udelení.

Komu môžeme vaše údaje poskytnúť?

Osobné údaje poskytujeme iba v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky, prevádzku e-shopu alebo splnenie zákonných povinností.

Medzi príjemcov údajov patria najmä:

Shoptet Pay – služba používaná na spracovanie online platieb.
Packeta a Slovenská pošta – dopravcovia, ktorým poskytujeme údaje potrebné na doručenie zásielky.
Google a Meta – poskytovatelia analytických a reklamných služieb v rozsahu zodpovedajúcom nastaveniam používaných nástrojov a vášmu súhlasu.
Poskytovatelia účtovných a súvisiacich služieb a orgány verejnej moci, ak poskytnutie údajov vyžaduje zákon.

Vaše osobné údaje nepredávame tretím stranám na ich vlastné marketingové účely.

Pri používaní služieb Google a Meta môže dochádzať k prenosu osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä do USA. Takéto prenosy musia byť zabezpečené v súlade s pravidlami GDPR.

Ako dlho uchovávame vaše údaje?

Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na splnenie účelu, na ktorý sme ich získali, alebo počas lehoty stanovenej zákonom.

Údaje o objednávkach uchovávame počas ich vybavovania a následne podľa zákonných povinností a lehôt potrebných na ochranu právnych nárokov. Účtovné a daňové doklady uchovávame počas zákonom stanovenej lehoty, spravidla 10 rokov.

Údaje zákazníckeho účtu uchovávame počas jeho existencie. Po zrušení účtu môžeme ponechať len údaje, ktoré musíme ďalej uchovávať zo zákonných dôvodov alebo na ochranu právnych nárokov.

Údaje z kontaktného formulára uchovávame počas vybavovania vašej požiadavky a následne len tak dlho, ako je to potrebné vzhľadom na jej obsah a prípadné právne nároky.

E-mailovú adresu používanú na zasielanie newslettera spracúvame do odvolania súhlasu alebo odhlásenia z odberu, ak neexistuje iný zákonný dôvod na jej ďalšie uchovávanie.

Doba uchovávania údajov získaných prostredníctvom Google Analytics, Meta Pixel a cookies závisí od nastavenia jednotlivých nástrojov.

Cookies a nastavenie súhlasu

Naša stránka používa súbory cookies a podobné technológie. Niektoré sú nevyhnutné na fungovanie e-shopu, napríklad na používanie nákupného košíka alebo prihlásenie do zákazníckeho účtu.

Ďalšie cookies nám pomáhajú analyzovať návštevnosť prostredníctvom Google Analytics a vyhodnocovať účinnosť reklamy prostredníctvom Meta Pixel.

Cookies a podobné technológie, pri ktorých sa vyžaduje súhlas, používame až po jeho udelení. Prostredníctvom cookies lišty môžete voliteľné cookies prijať, odmietnuť alebo upraviť svoje preferencie. Udelený súhlas môžete neskôr zmeniť alebo odvolať v nastaveniach cookies na našej stránke.

Aké máte práva?

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte za podmienok stanovených GDPR právo:

získať prístup k svojim osobným údajom a požiadať o opravu nesprávnych údajov;
požiadať o vymazanie údajov alebo obmedzenie ich spracúvania;
získať svoje údaje a preniesť ich inému prevádzkovateľovi, ak sú splnené podmienky práva na prenosnosť;
namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme a kedykoľvek namietať proti spracúvaniu na účely priameho marketingu;
kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase.

Svoje práva si môžete uplatniť na e-mailovej adrese info@alana.sk. Na vašu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do jedného mesiaca. V prípadoch stanovených GDPR sa táto lehota môže predĺžiť.

Ak nám chcete oznámiť porušenie v oblasti ochrany osobných údajov, alebo zaslať žiadosť týkajúcu sa práv dotknutej osoby, použite e-mailovú adresu info@alana.sk, alebo sa na nás obráťte prostredníctvom pošty na adresu spoločnosti GOVE s.r.o., Ružový háj 626, 930 02 Orechová Potôň.

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Bezpečnosť údajov a zmeny dokumentu

Na ochranu osobných údajov prijímame primerané technické a organizačné opatrenia. Prístup k údajom majú iba osoby a poskytovatelia služieb, ktorí ich potrebujú na plnenie svojich úloh.

Tieto informácie môžeme aktualizovať, napríklad pri zmene používaných služieb alebo právnych predpisov. Aktuálne znenie bude zverejnené na stránke www.alana.sk.

V Orechovej Potôni, dňa 21.09.2026