Reklamácie
Prišiel vám poškodený tovar alebo ste na oblečení zistili vadu? Kontaktujte nás a pomôžeme vám reklamáciu vybaviť.
Ako postupovať?
- Napíšte nám na info@alana.sk. Do e-mailu uveďte svoje meno, číslo objednávky, názov tovaru a opis vady. Ak je to možné, priložte aj fotografiu. Môžete použiť aj náš Formulár na vytknutie vady tovaru - reklamačný formulár.
- Počkajte na naše pokyny. Ak bude potrebné tovar zaslať na posúdenie, starostlivo ho zabaľte a odošlite na adresu:
GOVE s.r.o.
Ružový háj 626
930 02 Orechová Potôň
Slovenská republika
Do zásielky odporúčame priložiť číslo objednávky alebo kópiu faktúry. Tovar neposielajte na dobierku. Takto zaslané zásielky nepreberáme.
Ako reklamáciu vybavíme?
Ak za vadu zodpovedáme, máte podľa zákonných podmienok právo na opravu alebo výmenu tovaru, prípadne na primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí.
Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote. Lehota na odstránenie vady uvedená v potvrdení spravidla nesmie presiahnuť 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
Vadu nám oznámte do 2 mesiacov od jej zistenia. Za vady, ktoré sa prejavia do 2 rokov od dodania tovaru, zodpovedáme v rozsahu stanovenom zákonom.
Kontakt
E-mail: info@alana.sk
Telefón: +421 948 427 110
Telefonická podpora: pondelok – piatok, 9:00 – 15:00