Všetko o nákupe

Reklamácie

Prišiel vám poškodený tovar alebo ste na oblečení zistili vadu? Kontaktujte nás a pomôžeme vám reklamáciu vybaviť.

Ako postupovať?

1. Napíšte nám na info@alana.sk. Do e-mailu uveďte svoje meno, číslo objednávky, názov tovaru a opis vady. Ak je to možné, priložte aj fotografiu. Môžete použiť aj náš Formulár na vytknutie vady tovaru - reklamačný formulár.
2. Počkajte na naše pokyny. Ak bude potrebné tovar zaslať na posúdenie, starostlivo ho zabaľte a odošlite na adresu:

GOVE s.r.o.
Ružový háj 626
930 02 Orechová Potôň
Slovenská republika

Do zásielky odporúčame priložiť číslo objednávky alebo kópiu faktúry. Tovar neposielajte na dobierku. Takto zaslané zásielky nepreberáme.

Ako reklamáciu vybavíme?

Ak za vadu zodpovedáme, máte podľa zákonných podmienok právo na opravu alebo výmenu tovaru, prípadne na primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí.

Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote. Lehota na odstránenie vady uvedená v potvrdení spravidla nesmie presiahnuť 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Vadu nám oznámte do 2 mesiacov od jej zistenia. Za vady, ktoré sa prejavia do 2 rokov od dodania tovaru, zodpovedáme v rozsahu stanovenom zákonom.

Kontakt

E-mail: info@alana.sk
Telefón: +421 948 427 110
Telefonická podpora: pondelok – piatok, 9:00 – 15:00

Vrátenie tovaru

Nesadla vám veľkosť alebo vám objednaný kúsok nevyhovuje? Tovar zakúpený v e-shope www.alana.sk môžete vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia, a to bez uvedenia dôvodu.

Ako postupovať pri vrátení tovaru?

1. Oznámte nám, že chcete tovar vrátiť

Vyplňte Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy a najneskôr do 14 dní od prevzatia tovaru nám oznámte, že odstupujete od kúpnej zmluvy.

Môžete si vybrať jeden z nasledujúcich spôsobov:

• E-mailom: Vyplnený formulár nám pošlite na info@alana.sk.
• Poštou: Vyplnený formulár vložte do zásielky spolu s vráteným tovarom a fotokópiou faktúry. Zásielku odošlite najneskôr do 14 dní od prevzatia tovaru.

Odstúpiť od zmluvy je možné aj online pomocou tlačítka nižšie

Vrátiť produkty

2. Starostlivo zabaľte a odošlite tovar

Tovar starostlivo zabaľte tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Tovar odošlite najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy, na adresu:

GOVE s.r.o.
Ružový háj 626
930 02 Orechová Potôň
Slovenská republika

Tovar neposielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme a vracajú sa späť odosielateľovi.

Náklady na zaslanie tovaru späť hradí zákazník.

Kedy vám vrátime peniaze?

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite platné odstúpenie od zmluvy. S vrátením platby však môžeme počkať, kým nám tovar dorazí alebo kým preukážete, že ste ho odoslali – podľa toho, čo nastane skôr.

V akom stave môžete tovar vrátiť?

Oblečenie si môžete doma vyskúšať rovnako ako v kamennej predajni. Prosíme vás, aby ste ho pri skúšaní nezašpinili ani nepoškodili a podľa možnosti ho vrátili s pôvodnými visačkami.

Chýbajúca visačka alebo pôvodný obal samy osebe nebránia vráteniu tovaru. Ak ste však s tovarom zaobchádzali viac, než bolo potrebné na jeho bežné vyskúšanie, môžete zodpovedať za zníženie jeho hodnoty.

Je možná výmena tovaru?

Priama výmena tovaru nie je možná. Ak si želáte inú veľkosť, farbu alebo iný produkt, pôvodný tovar nám môžete vrátiť podľa vyššie uvedeného postupu a na požadovaný tovar si vytvoriť novú objednávku.

Prišiel vám poškodený alebo nesprávny tovar?

Napíšte nám na info@alana.sk. Takýto prípad riešime ako reklamáciu. Informácie o postupe nájdete na stránke Reklamácie

Potrebujete pomoc?

Radi vám poradíme.

E-mail: info@alana.sk
Telefón: +421 948 427 110
Telefonická podpora: pondelok – piatok, 9:00 – 15:00